Return & Refund Policy

Terima kasih telah menggunakan layanan pemesanan lapangan di Next Padel. Kebijakan Return & Refund ini menjelaskan ketentuan pengembalian dan pengajuan refund atas transaksi yang dilakukan melalui platform booking resmi kami.

Dengan melakukan pemesanan, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan yang tercantum dalam kebijakan ini.

1. Umum

Semua pembayaran bersifat final dan tidak dapat dikembalikan setelah transaksi dinyatakan berhasil.
Refund tidak tersedia dalam bentuk apa pun (uang, kredit akun, atau voucher) kecuali pada kondisi tertentu sebagaimana dijelaskan pada bagian Pembatalan oleh Next Padel.
Kebijakan ini berlaku untuk seluruh transaksi booking lapangan dan layanan terkait di Next Padel.

2. Ketentuan Pembatalan oleh Pelanggan

Booking tidak dapat dibatalkan dan tidak ada refund.
Pelanggan dapat mengajukan reschedule maksimal H-3 (72 jam sebelum jadwal mulai).
Reschedule hanya dapat dilakukan 1 (satu) kali per booking.
Permintaan reschedule yang dilakukan kurang dari 72 jam sebelum jadwal bermain tidak dapat diproses dan pembayaran dianggap hangus.

3. Pembatalan oleh Next Padel

Next Padel dapat melakukan pembatalan pemesanan apabila terjadi keadaan yang berada di luar kendali, antara lain:

Lapangan tidak dapat digunakan karena kondisi di luar kendali (force majeure), seperti cuaca ekstrem atau kerusakan fasilitas.
Adanya penutupan lapangan untuk perbaikan mendadak yang tidak dapat dihindari oleh pihak manajemen.

Dalam kondisi tersebut, pelanggan berhak menerima voucher reschedule, dengan ketentuan sebagai berikut:

Nilai voucher setara dengan nilai booking.
Masa berlaku voucher akan diinformasikan bersamaan saat penerbitan.
Voucher tidak dapat diuangkan.

4. Proses Pengajuan

Untuk pengajuan refund berbentuk voucher atau reschedule:

Hubungi tim admin melalui WhatsApp resmi: 08xx-xxxx-xxxx
Sertakan bukti pemesanan (kode booking, tanggal, dan bukti pembayaran)
Proses verifikasi memerlukan waktu maksimal 2 x 24 jam kerja.

5. Ketentuan yang Tidak Berhak atas Refund

Refund tidak berlaku dalam kondisi berikut:

Keterlambatan kedatangan atau ketidakhadiran pelanggan tanpa pemberitahuan.
Keluhan yang bersifat subjektif dan tidak berkaitan dengan kelayakan lapangan atau mutu layanan.
Kesalahan penginputan data oleh pelanggan pada saat melakukan pemesanan.

6. Perubahan Kebijakan

Next Padel berhak mengubah atau memperbarui kebijakan Return & Refund ini sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya. Versi terbaru dari kebijakan ini akan selalu tersedia melalui platform resmi kami pada halaman ini.

Kontak Layanan

Jika memiliki pertanyaan lebih lanjut mengenai kebijakan ini, silakan hubungi:

📩 Email: [email protected]

📱 WhatsApp Admin: 08xx-xxxx-xxxx

Terima kasih telah mempercayakan pengalaman bermain Anda kepada Next Padel.